Nugget3 Min.Für Teamleitung
Der erste Satz nach einer Fehlermeldung zählt
Ob Ihr Team Fehler früh meldet, entscheidet sich weniger an Leitbildern als an Ihrem ersten Satz, wenn jemand mit einer schlechten Nachricht kommt. Ein „Wie konnte das passieren?“ lehrt das ganze Team, beim nächsten Mal etwas länger zu warten. Ein „Danke, dass Sie es gleich sagen“ lehrt das Gegenteil.
Frage an Sie
Wie haben Sie reagiert, als Ihnen zuletzt jemand einen Fehler gemeldet hat, und was hat die Person daraus über das nächste Mal gelernt?
Heute ausprobieren
Schreiben Sie Ihren ersten Satz für die nächste Fehlermeldung in Ihre Notizen: einen Dank und eine Frage danach, was jetzt gebraucht wird. Lesen Sie ihn vor Ihrem nächsten Teammeeting einmal laut, damit er im entscheidenden Moment abrufbar ist.