Nugget3 Min.Für Teamleitung
Bei Kritik erst auf Gelb schalten
Wer kritisiert wird, will sich rechtfertigen. Hilfreicher ist die Konfliktampel: Erst auf Gelb schalten und nur zuhören, bis Inhalt und Ton klar sind. Ist die Kritik verletzend, grenzen Sie sich ab (Rot). Ist sie fair, suchen Sie gemeinsam eine Lösung (Grün).
Frage an Sie
Bei welcher Art von Kritik springen Sie sofort in die Rechtfertigung, und was würde sich ändern, wenn Sie in diesem Moment zuerst eine Verständnisfrage stellen?
Heute ausprobieren
Legen Sie sich eine Verständnisfrage für den nächsten kritischen Moment zurecht, zum Beispiel: „Was genau hat Sie daran gestört?“ Stellen Sie sie, bevor Sie etwas erklären oder richtigstellen.